April 18, 2018 / 4:57 AM / 5 months ago

コラム:手本にすべきスタバの「反人種差別」コーヒーブレイク

[ニューヨーク 17日 ロイター BREAKINGVIEWS] - 米スターバックス(SBUX.O)は、反人種差別教育のためのコーヒーブレイクを取ることでアメリカ企業全体に規範を示した。

フィラデルフィアの店舗で黒人男性客2人が逮捕された事件によって幅広い反感を買ったスターバックスは17日、米国すべての直営店舗を半日休業し、人種差別防止のための社員教育を行うと発表した。このような迅速な対応は、同社の社会的な目標を後押しするとともに、他の米国企業にとって教訓となる。

地元紙によると、先週逮捕された男性2人は、店舗マネジャーが警察に通報したときに、友人を待っており、まだ何も買っていなかった。「同じことをしても、なぜ一度も通報されることがないのか、私たち白人は不思議に思っている」と、スターバックスの顧客であるメリッサ・デピノさんはツイートし、同事件の動画を投稿した。

スターバックスのハワード・シュルツ会長とケビン・ジョンソン最高経営責任者(CEO)は直ちにフィラデルフィアに向かい、同店舗の社員や警察、地域の有力者らと面会した。

その結果、5月29日の午後に8000カ所以上の直営店舗を閉め、約17万5000人の社員に反人種差別教育を行うことを決めた。これにより、ラテの売り上げ約2000万ドル(約21億円)が失われる可能性がある。

スターバックスは、研修カリキュラムの作成において、公民権運動の指導者やエリック・ホルダー元司法長官などの当局者にも意見を仰いでいる。このカリキュラムは他企業も利用することができる。

 4月17日、米スターバックスは、反人種差別教育のためのコーヒーブレイクを取ることでアメリカ企業全体に規範を示した。黒人男性客2人が逮捕されたフィラデルフィアの店舗で16日撮影(2018年 ロイター/Mark Makela)

PR戦略のように聞こえなくもないが、スターバックスは広範囲にわたり、称賛に値する努力をしてきた。早くから社会的責任報告を導入しており、同社のコーヒーのほぼ全ては持続可能な農家生産によるものだ。また、2020年までに全世界の店舗に再生可能エネルギーを導入し、2025年までに社員2万5000人を大卒に、2022年までに難民1万人を雇用する目標を設定している。

全ての取り組みがうまくいっているわけではない。

シュルツ会長は2015年、「Race Together(人種共存)」と書かれたカップを提供して、人種問題について客と対話するよう店員に求め、反感を買った。だが、来月の研修はもっとうまくいくかもしれない。何百万人もの人々と日常的に交流する小売企業は社会の流れに敏感でなくてはならない。

性的虐待や嫌がらせに反旗を翻した「#MeToo」運動により、ウィン・リゾーツ(WYNN.O)のスティーブ・ウィンCEOは辞任に追い込まれた。個人情報流出を巡り世間の激しい怒りが渦巻く中、フェイスブック(FB.O)は先月、時価総額が650億ドル吹き飛んだ。

情報が口コミで拡散する「バイラル時代」の危機対応について、これら企業はスターバックスから学ぶことができるだろう。

*筆者は「Reuters Breakingviews」のコラムニストです。本コラムは筆者の個人的見解に基づいて書かれています。

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