コラム：米国で蔓延する「燃え尽き症候群」どう防ぐか

［ニューヨーク　１３日　ロイター］ - あなたが誰であれ、どんな職業であれ、ちょっと当ててみよう。あなたは今、少し燃え尽きたと感じているのではないだろうか。

当たっただろうか。もしそうであれば、あなたは仕事でバーンアウトした（燃え尽きた）と感じている３分の２の米国人のうちの１人、ということになる。

最近公表されたギャラップの世論調査によると、全体の２３％は頻繁もしくは常にバーンアウトしており、４４％は時折そう感じるという。この症状はまん延しているのだ。

クリーブランド・クリニックのアドリエンヌ・ボアシー医師は、この結果に驚かないだろう。同クリニックでは、所属する１５００人以上の医師らにバーンアウトについて質問したところ、３５％が少なくとも１つの症状を報告した。

全国規模はもっと深刻で、大手総合病院メイヨー・クリニックによると、５４％の医師が症状を示しているという。

「皆、１日の終わりには抜け殻のようになっている」と、従業員のバーンアウト対策にあたっているボアシー医師は語る。「ストレスと苦しみは無限にある」

生死に関わる環境にある医療業界だけの問題ではない。業界、地域にかかわらずバーンアウトは起きる。昨年、人気女性ユーチューバーのリリー・シンさんがリフレッシュするために休むと発表したことは、大きな話題となった。

それにしても、なぜ皆これほど消耗しているのだろうか。答えは１つには絞れない。現代の労働者がくたくたなのは、複数の要因が絡み合っている。

１つは、テクノロジーだ。スマートフォンによって、今や人々は週７日２４時間連絡できるようになり、通常の勤務時間外でも連絡がつくことを期待されるようになった。これにより、１日がオフィス勤務と自宅勤務という２シフト制の仕事のようになりかねない。

「人と連絡をとるための方法がいくつもあり、うまくやりくりしようとすることがストレスになる」と米コンサルティング大手ベインのジュリー・コフマン氏は語る。「かじを取るのは大変だ」

バーンアウトは誰のためにもならないことに、企業や団体は気づき始めている。クリーブランド・クリニックでは、医師のバーンアウトを低減するための対策を、ボアシー医師のチームが実施している。

彼らが抱えている問題の多くは、膨大な書類が原因となっているため、最近では助手がより多くの書類や処方箋の書き出しを手伝い、医師がもっと患者と向き合えるようにしている。

同クリニックでは「コード・ラベンダーズ」と呼ばれる取り組みも行われており、日々院内で起きる、心に傷を負うような出来事に対処するのを助ける専任チームがいる。

＜バーンアウトを防ぐコツ＞

ベインのコフマン氏が提案するバーンアウトを防ぐコツは、以下の通り。

スタッフがスケジュールの詰め込みから解放されるよう、「ノー会議デー」や「ノーメールデー」を設ける。

もう１つは、従業員のネットワークを分析すること。もし、皆が特定のマネジャーと話をしたがっているとしたら、そのマネジャーの負担を低減する必要がある。

また、「ノー」と言うことは問題ないと覚えておくことだ。もし５つのプロジェクトが同時にあなたの時間を必要とするなら、上司のところに行って優先順位をつけ、他の人に引き渡せるものを決めるべきだ。

転職によってプレッシャーを減らすこともできる。

インターネット企業での経験が豊富なジェーン・バラットさんは、以前の職場では「誰もが、自分がどれだけ疲れているかという話しかしなかった」と語る。

経済データ企業のＭＸにチーフ・アドボカシー・オフィサーとして転職すると、まるで別世界のようだったと彼女は言う。配偶者と子どものためのスペース、休憩室、さらにマッサージや、劇場やテーマパークでの大規模な家族向けイベントなどがある。

転職先でのバラットさんは、これまでのＩＴ企業であったような疲労を感じていないという。「今までこのような環境で働いたことはなかった」と彼女は語る。

＊筆者はロイターのコントリビューターで、個人的見解に基づいて書かれています。

＊このドキュメントにおけるニュース、取引価格、データ及びその他の情報などのコンテンツはあくまでも利用者の個人使用のみのためにロイターのコラムニストによって提供されているものであって、商用目的のために提供されているものではありません。このドキュメントの当コンテンツは、投資活動を勧誘又は誘引するものではなく、また当コンテンツを取引又は売買を行う際の意思決定の目的で使用することは適切ではありません。当コンテンツは投資助言となる投資、税金、法律等のいかなる助言も提供せず、また、特定の金融の個別銘柄、金融投資あるいは金融商品に関するいかなる勧告もしません。このドキュメントの使用は、資格のある投資専門家の投資助言に取って代わるものではありません。ロイターはコンテンツの信頼性を確保するよう合理的な努力をしていますが、コラムニストによって提供されたいかなる見解又は意見は当該コラムニスト自身の見解や分析であって、ロイターの見解、分析ではありません。